https://cvvnews.ru Книга: Вместо MBA. Полезные советы от легендарных менеджеров. Постоянная ориентация на миссию и правила

Книга: Вместо MBA. Полезные советы от легендарных менеджеров. Постоянная ориентация на миссию и правила

Эта книга - экстракт знаний о том, как нужно строить в современном динамичном мире большой и успешный бизнес. Фактически это конспект его MBA-программы. Она состоит из трех простых частей, в каждой из которых вы узнаете: Об Игре. Как успешно играть и выигрывать в Бизнесе; О команде. Как подобрать и вырастить Команду победителей; О вас. Как получать удовольствие или зачем эти игры Вам. Это очень глубокая книга, но лично мне кажется, что самая важная часть в ней - третья. Мудрость этого энергичного дедушки (81 год, на минуточку) пригодится Вам и в карьере, и в жизни. Авторское название книги «The Real-life MBA».

Яцюк Владимир0

Рассмотрены самые современные аспекты ведения бизнеса. Например, как управлять сотрудниками, работающими удаленно (в современном мире это тренд), или как работать с гениями (особенно актуально в сфере IT, где работа всего отдела или целого стартапа может быть завязана на способностях конкретного человека). Книга делится на 3 части: - об игре (ведь бизнес - это игра) - о команде (бизнес - командная игра) - о вас (у команды должен быть лидер) В этой книге собраны советы предпринимателям от легендарного экс-СЕО General Electric Джека Уэлча и главного редактора Harvard Business Review Сюзи Уэлч. Учиться на хорошем опыте несравнимо лучше, чем на собственных ошибках, поэтому книга наполнена множеством примеров удачных управленческих решений, с которых можно брать пример.

Саша, 32, Новосибирск

Книга увлекла меня с головой на несколько вечеров: многое хотелось выписать, многие приведенные примеры изучить более подробно. Множество ценных и, самое главное, актуальных советов, помогают взглянуть на свою деятельность с другой точки зрения. Мотивируют постоянно улучшать все процессы. Три причины прочитать эту книгу: - её написал величайший топ-менеджер ХХ века - в ней сконцентрирован управленческий опыт лучших компаний мира - в вашем бизнесе неизбежно возникнут схожие ситуации Для меня она оказалась более чем полезной

Содержание книги похоже на агонию. Или на безграничное желание оставаться в тренде, несмотря на то, что твое время ушло и на сцене теперь другие кумиры. Ну, или банально на желание срубить денег, пока о тебе еще помнит старшее поколение. Книга даже не вторичная. Она настолько бессодержательная, что в ней нет ни одной мысли, которая бы не посещала вас. И поверьте, вы думаете точно так же.

Келейников Алексей Сергеевич0

Кэтрин Лэвери, основательница проектов Best Self и Calm The Ham, написала на Medium заметку , посвящённую подборке из 22 книг, которые ей пришлось прочесть, прежде чем уволиться с работы - чтобы обрести способность запустить собственный бизнес.

Представители проекта по изучению английского языка Engwow перевели для VC статью Лэвери.

Недавно меня навещал хороший друг, с которым мы вместе учились в университете. Он до сих пор работает в сфере архитектуры, и это была наша первая встреча с того момента, как я ушла из этой профессии, чтобы заняться своим собственным бизнесом.

Во время его визита мы много говорили об архитектурной индустрии в целом, о том, что нам в ней не нравится, и почему я, в конечном счете, решила, что это было не то, чего я хотела. Я описывала моменты в моей работе, когда разрабатывала дизайн для высококлассных люксовых квартир в Нижнем Ист-Сайде и думала: «Если я останусь на своей работе, я никогда не смогу так жить».

Не то чтобы я мечтала о люксовом пентхаусе и шкафе ручной работы, изготовленном на заказ за $70 000 (да, такое случалось), но я мечтала о финансовой свободе и путешествиях, так же как и о том, чтобы работать на себя.

Как я отмечала в моем предыдущем материале, в то время, как я работала в архитектуре, я начала заниматься сторонним проектом Calm The Ham, который после 18 месяцев упорного труда стал приносить неплохие деньги, особенно в сравнении с теми $40 000 в год, которые я получала на работе (чего совершенно недостаточно для жизни в Нью-Йорке).

Я могла заниматься Calm The Ham только по ночам в будние дни и на выходных, что постепенно становилось все сложнее и сложнее, так как мне приходилось балансировать между работой и своей новой жизнью.

Через 6 месяцев моим приоритетом стало покинуть свою более стабильную работу, я все время думала - а что если бы у меня было достаточно времени и ресурсов, чтобы постоянно заниматься только своим новым проектом? Что бы я могла создать, если бы сфокусировалась только на этом?

Затем последовали негативные мысли. У меня не было диплома MBA. Я никогда не посещала занятия по бизнесу в старших классах. Что я вообще знаю об управлении и развитии бизнеса? Нет, я не собиралась бросать работу и поступать на программу MBA, а только затем открывать бизнес.

У меня для этого не было ни времени, ни терпения, ни денег. Мне необходимо было изучить основные принципы бизнеса: как управления, так и развития. Я составила список для чтения, состоявший из книг, о которых я от кого-то слышала, которые меня восхищали или тех, которые кто-либо порекомендовал лично мне. Я потратила $237,91 на 22 книги, что в то время было для меня достаточно крупным вложением, после чего я приступила к чтению.

Испытание «Чтение»

Я была обязана прочитать 22 книги перед тем, как мне разрешалось покинуть работу в архитектуре. В январе 2013 года, когда я составила этот список, мне уже не терпелось поскорее покинуть корпоративный мир, что являлось прекрасным стимулом к тому, чтобы поглощать как можно больше книг.

Каждое утро и каждый вечер во время своих поездок на метро я старалась получать как можно больше знаний, так как знала - это мой ключ к спасению от работы с 9 до 5 .

Я уволилась с работы 26 ноября 2013 года. Вот список из тех книг, которые помогли мне построить не один, а целых два бизнеса.

Мышление и вдохновение

1. «Разбуди в себе исполина» - Тони Роббинс (Awaken The Giant Within - Tony Robbins )

Воодушевляющая книга Тони Роббинса. Сложно изложить в виде одного урока, который я смогла вынести, однако в целом у этой книги есть потенциал изменить вашу жизнь.

2. «Выбросы: история успеха» - Малкольм Гладуэлл (Outliers - Malcolm Gladwell)

Дает понимание реальных историй успеха и рассказывает о том, как люди преуспели. Малкольм Гладуэлл представляет идею овладения любым навыком за 10 000 часов. Мне особенно понравились истории, как упорный труд и удача (происхождение, место рождения или даже дата рождения) могут иметь равное значение для достижения успеха.

3. «Переломный момент» - Малкольм Гладуэлл (The Tipping Point - Malcolm Gladwell )

Малкольм Гладуэлл исследует тот самый волшебный «переломный момент», которого достигает тренд или идея, когда они распространяются подобно пожару.

4. The Millionaire Fastlane - MJ DeMarco (нет издания на русском)

Чтобы разбогатеть - станьте производителем, а не потребителем, и перестаньте продавать свое время за деньги. Эта книга хорошо сочетается с концептом книги «Богатый папа, Бедный папа» (приводится ниже в разделе «Финансы»).

5. «От хорошего к великому» - Джим Коллинз (Good to Great - Jim Collins )

Пятилетнее исследование на тему того, что отличает хорошие компании от великих компаний. Это отличная книга о составлении долгосрочных планов для вашей компании, в противопоставление краткосрочным поправкам.

Продуктивность

6. «Четырехчасовая рабочая неделя» - Тим Феррис (The Four Hour Work Week - Tim Ferris )

Зарабатывать больше, работая меньше - совершенно чуждый концепт, особенно учитывая то, что я пришла из архитектурной сферы, где нам часто приходилось работать сверх тех часов, за которые нам платили. Еще я поняла силу аутсорсинга. Только одно это уже неизмеримо повысило мою продуктивность. Я рекомендую эту книгу каждому - предприниматель вы или нет.

7. «Совокупный результат» - Даррен Харди (The Compound Effect - Darren Hardy )

Я использую формулу, которую вынесла из данной книги, чтобы стать лучшей версией себя. Книга является базовым мануалом, как стать успешным и жить неординарной жизнью.

8. «Принцип 80/20» - Ричард Кох (The 80/20 Principles - Richard Koch )

Сосредоточиться на критических задачах, которые требуют только 20% усилий и приносят 80% результата. Очень мощный концепт, и я нахожу его весьма правильным в моем бизнесе. Я воспользовалась им в Calm the Ham, чтобы определить своих ключевых клиентов - те 20%, которые приносят мне 80% дохода. И затем я спросила себя: как я могу обеспечить лучший сервис этим людям?

9. «Совершенная машина продаж» - Чет Холмс (The Ultimate Sales Machine - Chet Holmes )

Перестать делать 4 тысячи разных дел в моем бизнесе. Согласно его «упертой дисциплине и распределению» я вместо этого должна уметь идеально выполнять 8 задач 4000 раз. Глава, посвященная тайм-менеджменту, в книге «Совершенная машина продаж» оказалась крайне полезной, так как у меня с этим были проблемы. Воспользовавшись советом Чета Холмса, я сделала для себя отличный органайзер, чтобы распланировать все согласно критичности моих задач. Позже он эволюционировал в SELF Journal.

10. «Сила привычки» - Чарльз Дахигг (The Power of Habit - Charles Duhigg )

Изучив природу формирования привычки, я научилась избавляться от своих плохих привычек. Также в книге приводятся замечательные истории о том, как корпорации использовали привычки, чтобы продавать свой продукт (моя любимая - история о зубной пасте).

Бизнес

11. «Сам себе MBA» - Джош Кауфман (The Personal MBA - Josh Kaufman )

Отличный обзор всего, что мне необходимо было знать (и более того) о бизнесе, без всякой ерунды и умных слов.

12. «Экономичный стартап» - Эрик Райс (The Lean Startup - Eric Reis )

Распределяйте ресурсы настолько экономично, насколько это возможно, чтобы ваш бизнес был готов к быстрому реагированию. Замечательная книга о том, как найти наилучшее применение ограниченным ресурсам.

13. «Стартап за 100 долларов» - Крис Гильбо (The $100 Startup - Chris Guillebeau )

Вдохновляет на создание стартапа. Вам не нужны большие деньги для того, чтобы начать жизнь полную приключений и возможностей. Доказательство: Я запустила Calm The Ham менее чем за $500.

14. «Увлечение - это бизнес» - Гари Вайнерчук (Crush it - Gary Vaynerchuk )

Гари Вайнерчук написал эту замечательную книгу о том, как превратить вашу страсть и увлечения в настоящий бизнес. Он объяснил, как он использует свои пристрастия, социальные медиа и прозрачность в своем бизнесе, чтобы сокрушить конкурентов.

15. «Предпринимательский миф» - Майкл Гербер (The E-Myth Revisited - Michael E. Gerber )

Грамотно распределять дела, чтобы я могла работать над своим бизнесом, а не над делами. Это дало мне свободу увеличивать доход и оставлять больше свободного времени для себя.

16. «Фиолетовая корова» - Сет Годин (Purple Cow - Seth Godin )

Ключ к успеху - это быть значимой среди моих конкурентов и выделяться в условиях сегодняшней экономики.

17. «ReWork: бизнес без предрассудков» - Джейсон Фрайд и Дэвид Хейнмейер Ханссон (ReWork - Jason Fried & David Heinemeier Hansson )

Короткая, но впечатляющая книга от создателей 37 Signals. Оставайтесь маленькими, работайте в условиях ограниченных ресурсов и стройте меньше.

18. This Book Will Teach You How To Write Better - Neville Medhora (нет издания на русском)

Краткое пособие от Невилла Медоры из Appsumo дает отличное представление о копирайтинге, помогает научиться лучше писать, превращать людей в своих клиентов, и раскрывает некоторые секреты, как писать проще.

Продажи

19. «Человеку свойственно продавать» - Дэниел Пинк (To Sell is Human - Daniel Pink )

«Продажи» - это не бранное слово. Эта книга помогла мне почувствовать себя комфортно в среде торговли. Она отлично подходит для понимания концепций, скрывающихся за словом «продажи», и объясняет, как их постичь.

20. «Идеальный питч» - Орен Клафф (Pitch Anything - Oren Klaf )

Замечательное объяснение того, как структурировать продающие звонки или презентации, чтобы убедиться, что предполагаемый клиент на них клюнет. Происходит из среды, отличной от торговли, я нахожу это особенно интересным.

Финансы

21. «Богатый папа, Бедный папа» - Роберт Кийосаки (Rich Dad, Poor Dad - Robert T. Kiyosaki )

Эта книга по-настоящему раскрывает концепцию богатства, активов и пассивов. Я помню, как ехала в метро и думала: «Почему я не прочитала эту книгу 10 лет назад?» Лучше поздно, чем никогда.

22. I Will Teach You To Be Rich - Ramit Sethi (нет издания на русском)

Личные финансы - это не обязательно скучно. Я принесла в свою жизнь тактику ведения переговоров и экономии из этой книги, что помогло мне как зарабатывать, так и экономить деньги.

На определенной ступени карьеры многие начинают задумываться о получении степени MBA. Часто у них возникают одни и те же вопросы: нужно ли это? Где это сделать - в России или за рубежом? Оценят ли российские работодатели?

Екатерина Илащук, руководитель отдела обучения компании AT Consulting , ответила на все вопросы и рассказала, кому действительно стоит получить степень.

Короткая история

Не все готовы тратить два года на повышение квалификации, топ-менеджеры и менеджеры среднего звена хотят получать информацию, которая будет полезна здесь и сейчас. Поэтому они все чаще выбирают модульные программы либо ищут решения, позволяющие проходить обучение, минимально отвлекаясь от работы.

Модульные программы предполагают получение необходимых навыков для решения актуальных задач за короткие сроки. Получается, на чаше весов, с одной стороны, большой дорогой сложный продукт MBA, а с другой - короткие модульные программы, позволяющие быстро продвинуться дальше.

Российская или зарубежная школа?

Что касается географии, то все большей популярностью пользуются российские учебные заведения. Всего несколько лет назад все стремились получить «печать» стандарта качества западного MBA-образования. Затем постепенно стали открываться совместные проекты - филиалы иностранных школ, из которых выросли российские.

Пока отечественное бизнес-образование не может похвастаться большим выбором программ, но оно активно развивается, и у него есть ряд преимуществ.

Например, возможность совмещать учебу с работой, в отличие от западного MBA. Получение зарубежного бизнес-образования предполагает выход из рабочего процесса, что не всегда удобно. Кроме того, наши школы хорошо понимают специфику отечественного рынка, а получать в России дешевле, чем на Западе. Российские школы независимы от курса иностранной валюты.

В конечном итоге не так важно, выберете ли вы российскую или зарубежную программу. Главное - это практическая польза и те цели, которые вы перед собой ставите.

Личный опыт

Одна из популярных бизнес-школ в России - это «Сколково». Например, мы отправляли туда наших сотрудников на обучение, они оставили о ней хорошие отзывы. Программа стоит около 700 тысяч рублей и состоит из четырех модулей, по несколько дней каждый.

Дипломы MBA в нашей компании есть в основном у топ-менеджеров - у кого-то западные, у кого-то российские. Этот момент мы обсуждаем с каждым сотрудником индивидуально и исходя из этого подбираем необходимый курс.

Понятно, что сразу же оценить результаты MBA не получится. У программ пролонгированный эффект. Но точно могу сказать, что смысл в них есть. Развивая одного сотрудника, мы развиваем всю компанию. передают знания своим подчиненным, и повышается эффективность работы всего коллектива. За последние пять лет MBA в нашей компании получили три сотрудника.

Мои советы тем, кто решил получить MBA:

  • выбирайте подходящую программу;
  • взвешивайте все «за» и «против»;
  • изучайте состав преподавателей;
  • познакомьтесь с будущими сокурсниками. Необходимо понять, интересно ли будет обменяться с ними кейсами;
  • оцените возможность совмещения с работой (если это важно).

Разработка гибкой стратегии, преодоление трудностей роста, создание вау-команды, лидерство, удержание лучших, саморазвитие, умение держать удар – все эти вопросы волнуют каждого менеджера и тем более собственника бизнеса. В этой книге собраны советы предпринимателям от легендарного экс-СЕО General Electric Джека Уэлча и главного редактора Harvard Business Review Сюзи Уэлч. Учиться на хорошем опыте несравнимо лучше, чем на собственных ошибках, поэтому книга наполнена множеством примеров удачных управленческих решений, с которых можно брать пример. На русском языке публикуется впервые.

* * *

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Вместо MBA. Полезные советы от легендарных менеджеров (Сюзи Уэлч, 2015) предоставлен нашим книжным партнёром - компанией ЛитРес .

Избавьтесь от возни

Несколько лет назад мы отправились в Лас-Вегас. Но не для того, чтобы в рулетку играть – это не наше. А для того, чтобы выступить на Международном совете торговых центров перед 60 тысячами участников.

Мероприятие было запланировано на утро, поэтому мы прилетели накануне. У нас выдался свободный вечер, и мы, как примерные туристы, решили сходить на концерт. В городе выступал знаменитый певец, которого мы оба готовы были послушать – кто с восторгом, а кто за компанию.

Только представьте себе оркестр из пятидесяти человек и несколько генераторов цветного дыма. Красота! Длинные волосы, мощные баллады, подпевка спускается сверху на тросах, постоянная смена костюмов.

И меньше чем через час кое-кто из нас уснул.

Его разбудили, и первыми его словами было: «Какой счет?»

Вот два слова, которые описывают болельщика – и бизнесмена.

Спорт и бизнес ведь практически одно и то же, верно? Это напряжение и радость. Труд и динамика. Непрерывная схватка, выработка стратегии, командная работа, нюансы и сюрпризы.

А еще и в спорте, и в бизнесе игроки настроены на победу.

Бренд-менеджер со своей командой размышляют, как позиционировать продукт так, чтобы продажи взлетели до небес. Три университетских приятеля уходят с Уолл-стрит, чтобы создать мини-пивоварню или новое приложение для смартфонов. Руководитель производственного подразделения просыпается утром с гениальной идеей, как увеличить выпуск продукции на своем заводе. Директор по персоналу проводит интервью с шестью кандидатами на вакансию, которая должна была быть закрыта еще три недели назад, и один из них наконец кажется идеальным.

Люди трудятся постоянно, каждый день, стараясь улучшить свою организацию и жизнь, помочь своим семьям, сотрудникам, коллегам, клиентам и другим связанным с ними членам сообщества.

И эта работа наполняет жизнь людей смыслом. Естественно, смысл жизни не только в работе. Он глубже и богаче. Но работа значит очень много.

Вот почему так ужасно, когда увязнешь в ситуации, где шума, возни и (иногда) даже злости много, а толку нет. Нет толку, нет движения вперед, нет роста, нет побед. И даже намека на них.

Это не конкуренция. Это не восторг. Это не бизнес.

Это просто возня.

Однако такая картина встречается повсеместно. Мы уже заметили во введении, что с 2001 года пообщались примерно с миллионом человек, в основном в формате «вопрос – ответ». Все они работали в различных компаниях – больших и маленьких, старых и новых – и в разных отраслях, от тяжелой промышленности до производства видеоигр, розничной торговли и финансов. Они были предпринимателями, топ-менеджерами, студентами МВА и независимыми профессионалами. И на каждой встрече несколько человек обязательно спрашивали что-то вроде: «Почему так трудно добиться командной игры?» – или описывали ситуации, когда люди вели себя так, словно единой команды нет, причем это очень быстро сказывалось на результатах. Вот еще одно свидетельство: около трети из почти 1000 студентов, обучающихся в нашей бизнес-школе по программе МВА (это люди в возрасте 30–40 лет, которые трудятся на руководящих должностях в хороших компаниях), признаются, что работа у них ассоциируется с болотом.

Вот ерунда! А главное, эту проблему можно не только решить, но и предупредить.

Для этого достаточно правильной ориентации и лидерства.

Они одинаково важны – мы убеждены, что одно без другого невозможно.

И лучше всего начать книгу с них.

Постоянная ориентация на миссию и правила

Конечно, мы понимаем, что важность правильной ориентации – не новость для большинства читателей. Это понятие известно в менеджменте давно и используется всеми бизнес-гуру, профессорами, экспертами и консультантами.

Но в реальных компаниях любого типа неустанное требование правильной ориентации может оказаться на периферии внимания менеджмента.

Рулит «текущая работа» – все эти чертовы списки дел.

Понимаем. Возникает ощущение, будто текущей работой нужно заниматься в первую очередь, особенно в нынешних не самых благоприятных экономических условиях. Недовольный клиент, нуждающийся в совете сотрудник, неожиданный ход конкурентов, вспышка негативных отзывов в твиттере. Все это случается каждый день, а иногда и в один и тот же день.

Но если вы хотите избавиться от возни, то сверяться с правильными ориентирами должны до, во время и после выполнения «текущей работы». Об этом нужно помнить постоянно. Это должно стать частью той самой «работы».

Возникает вопрос: а на что конкретно нужно ориентироваться?

Ответ таков: на миссию, правила поведения и последствия.

Миссия задает пункт назначения организации – куда и зачем вы идете. Не менее важно понять, как повлияет выполнение миссии на жизнь каждого сотрудника.

Правила поведения описывают… правильно, поведение – то, что сотрудники должны думать и чувствовать, как общаться и действовать, чтобы миссия стала не просто пыльным и циничным лозунгом.

Последствия обусловливают суровость системы. Мы говорим о карьерном росте и премиях (или отказе в них), основанных на том, насколько сотрудник содействует выполнению миссии и как соблюдает правила поведения.

Возможно, эти элементы кажутся вам очевидными, но мы предупреждали, что тема не нова. А может, и нет. О том, что ориентация на миссию – редкость, мы тоже говорили.

Одно можно сказать точно: когда есть ориентация на миссию и правила, бег по кругу прекращается. Это уже прогресс.

Ориентация на миссию и правила в действии

Несомненно, истории о трансформирующей силе ориентации на миссию и правила можно найти в любой отрасли, но нигде нет такой сокровищницы примеров, как в сфере частных инвестиций. Судите сами. Любые вложения в частную компанию (акции которой не обращаются на бирже) почти по определению недооценены. Такие компании могут страдать от плохого управления или рыночных изменений; быть семейными предприятиями без четкого плана достижения успеха или дочерними подразделениями большой успешной корпорации, к которому та относится как к пасынку. В любом случае дела у них идут ни шатко ни валко.

Конечно, иногда инвесторам удается отыскать алмаз, огранить его и быстро и выгодно продать или приобрести успешный бизнес у других инвесторов, чтобы зафиксировать прибыль. Но это скорее редкость. Обычно частные инвесторы покупают долю в компании, переживающей трудности, и занимаются сложной работой по подбору хороших лидеров, первой и самой важной задачей которых становится обеспечить ориентацию на миссию и правила.

Вспомним историю голландского конгломерата VNU (Verenigde Nederlandse Uitgeverijen).

В 2006 году компания десятый год подряд показала приличные, хотя и не выдающиеся результаты. В своем ежегодном обращении к акционерам ее СЕО Роб ван дер Берг сообщил, что доволен успехами VNU, которая владела в том числе порталом Hollywood Reporter и рейтинговой компанией Nielsen, и охарактеризовал ее как «здоровую». Но частные инвесторы увидели неиспользованные возможности, и консорциум из шести компаний приобрел VNU за 12 млрд долл., после чего ее СЕО был назначен ветеран бизнеса Дейв Кэлхун.

За свою звездную карьеру Дейв (в 45 лет он стал вице-президентом GE) управлял многими крупными компаниями, но никогда не сталкивался с таким коктейлем из брендов и продуктов. Он вспоминает: «Когда я туда пришел, миссия звучала так: “Мы – лидеры в исследовании рынка”. Звучит красиво, но на практике это значило, что в своей вотчине можно делать все, что душе угодно. Универсального смысла в такой формулировке не было».

Дейв со своей командой немедленно приступил к изменениям. Они отказались от названия VNU, переименовав компанию в Nielsen, и постарались сделать так, чтобы всем стало ясно, что они существуют с единственной целью: измерять то, что смотрят и покупают люди. Nielsen собиралась стать лучшей в мире и знать о привычках потребителей и зрителей все.

Вдохновляет, правда?

Лучшие миссии именно такие: амбициозные, вдохновляющие и практичные.

Амбициозные – это когда хочется воскликнуть: «Ух ты, звучит здорово, мне бы хотелось этого добиться!»

Вдохновляющие – это когда думаешь: «Отлично, я знаю, что мы сможем этого добиться, если соберемся и сделаем попытку».

Практичные – это когда соглашаешься: «Да, цель разумная, мы с командой поработаем над тем, чтобы ее добиться».

И должен быть стимул. Помните, мы сказали, что миссия хороша, если каждый сотрудник знает, как изменится его жизнь в результате ее выполнения? Миссия Nielsen решала эту задачу. Она обещала рост – развитие продукта, расширение спектра услуг, – причем глобальный, со всеми вытекающими отсюда карьерными возможностями.

Можно привести еще один короткий, но яркий пример создания миссии из практики частных инвестиций: компания Nalco, диверсифицированный промышленный конгломерат, приобретенный в 2007 году. В 2008-м новые собственники пригласили в качестве СЕО Эрика Фирвальда, который унаследовал компанию с 12 тысячами сотрудников, 4 млрд долл. выручки, устойчивым денежным потоком, невысокими темпами роста и миссией, звучавшей примерно так: «Мы занимаемся водой, и это хорошо».

Первые 90 дней Эрика нельзя было застать в кабинете: он посещал подразделения Nalco, встречался с клиентами и пытался найти стратегическое конкурентное преимущество компании, ее «приложение-убийцу», если хотите.

К его удивлению и радости, таковым оказался продукт, разработанный шестью годами ранее: система оптимизации качества использования воды под названием 3D TRASAR. На условиях коммерческого лизинга уже были поставлены заказчикам примерно 4000 таких систем, и Эрик выяснил, что клиенты просто обожают этот продукт Nalco. Они с жаром рассказывали, что он, как никакой другой, помогает им экономить воду и избежать штрафов от Управления по охране окружающей среды.

Эрик рассказал об этом остальным руководителям, перспективы 3D TRASAR воодушевили всех, и перед компанией была поставлена амбициозная цель: в следующие два года передать в лизинг 20 тысяч таких систем. Задача вдохновила сотрудников. Фокус исследований сместили на улучшение свойств продукта, чтобы удовлетворить нужды потребителей. В результате удалось получить 26 новых патентов, которые должны были замедлить процесс копирования технологии конкурентами. Одновременно в Индии был построен новый центр обслуживания 3D TRISTAR, укомплектованный 40 «водными докторами»: инженерами, в задачи которых входил мониторинг систем, установленных по всему миру, и разрешение проблем до того, как их заметит клиент.

Так и родилась новая миссия компании: «Мы обеспечиваем клиентов Nalco чистой водой, помогая им добиться успеха и сделать мир экологически безопасным».

Вдохновляла ли эта миссия Nalco на достижение амбициозной цели по установке 20 тысяч систем в течение двух лет? Да, конечно.

Эрик комментирует это так: «Люди внезапно поняли, зачем они ходят на работу. Им нравилось помогать клиентам добиться успеха и одновременно спасать природу. Им самим было по душе будущее, которое они создают. Невозможно поверить в великую идею, сопряженную с загрязнением окружающей среды».

В этом заключается красота хорошей миссии. Она помогает сосредоточиться и вдохновляет. И в этот момент важную роль начинают играть правила поведения.

Очень важную.

Если миссия – это пункт назначения компании, то правила поведения – транспортное средство , помогающее добраться до нее.

Все мы знаем, как это не работает, верно? В миссии компании говорится, например, о фокусе на клиенте, а на деле сотрудники клиентов ненавидят. Ну, может, не то чтобы прямо ненавидят, но не любят, считают их помехой, стремясь только к тому, чтобы уходить домой ровно в пять. Или миссия компании декларирует важность быстрого продвижения продукта на рынок, а руководители, так скажем, терпимо относятся к бюрократическим процедурам. Или речь идет о приверженности инновациям, но тех, кто рискует, пробует что-то новое и терпит поражение, осуждают или вовсе увольняют.

Это плохо.

А хорошо – когда миссия и правила поведения согласованы. В компании, которая в своей миссии заявляет о клиентоориентированности, сотрудники излучают эмпатию. Они дают потребителям свои мобильные номера, чтобы в случае необходимости с ними можно было связаться после работы. Они принимают близко к сердцу жалобы на плохое обслуживание. Будь у них возможность, они бы все продукты пробовали дома на себе, чтобы убедиться в их идеальной работе.

Может, мы немного преувеличиваем, но вы, наверное, поняли нашу мысль. Миссия и правила поведения должны быть двумя звеньями одной цепи.

Если вы читали наши книги или статьи, то можете удивиться, что мы здесь используем термин «правила поведения», а не слово «ценности». В конце концов, уже десять лет в этом контексте мы употребляем именно его. Возможно, вам даже казалось, что «ценности» – наше любимое слово.

Так и было. Но мы обнаружили, что термин «ценности» может сбивать с толку. Он слишком абстрактен. Слишком часто, слыша его, люди думают, что вы говорите о корпоративных политиках или корпоративной культуре, вроде «семейных ценностей».

Мы имеем в виду то, как люди ведут себя на работе и как их поведение способствует реализации миссии компании. Так что «правила поведения» – в точку.

И единственная причина, почему стоит говорить о правилах поведения на работе, в том, что руководители компании должны очень открыто, ясно и последовательно заявлять о том, какое поведение требуется от сотрудников для выполнения миссии компании.

Вернемся к истории Nielsen. Сразу после объявления новой миссии Дейв Кэлхун озвучил также три правила поведения, которые должны были помочь в ее реализации. Первым было стремление к открытости.

Это оказалось неожиданным, мягко говоря. «Все думали, что мы – компания, занимающаяся маркетинговыми исследованиями. А какого типа люди добиваются успеха в этой области? Очень умные, все время возятся со своими алгоритмами и от всех их скрывают, чтобы их нельзя было украсть, – объясняет Дейв. – Но если мы хотели иметь преимущество в виде знаний о потребителях, то нуждались в людях, которые открыты данным из всех источников и способны работать со всеми, а не только с теми, кто понимает их алгоритмы».

Второе правило касалось страсти к интеграции. Дейв был убежден, что секрет роста Nielsen заключался в любви – именно любви – к процессу изучения, сопоставления и синтеза разносторонней информации о рынке, поступающей во многом благодаря феномену «больших данных».

Рост также обеспечивало умение компании сделать всю эту информацию понятной клиентам, поэтому третьим правилом поведения стало стремление к простоте.

«Жить в цифровую эпоху нелегко, мы тонем в информации», – говорит Дейв. Часто можно найти доводы в пользу двух противоположных подходов к решению задачи. Это сбивает с толку. «Если мы можем дать клиенту рекомендацию в простой, понятной форме и при этом убедительно, то всегда победим». (И действительно побеждают. За шесть лет, которые Кэлхун руководит компанией, ее капитализация утроилась.)

Эрик Фирвальд в Nalco тоже установил правила поведения, призванные способствовать реализации новой миссии. Первое предполагало почти религиозную страсть к экономии воды. Не типа «О, а это классно», а вроде «Сказать, чем я занимаюсь на работе? Спасаю мир тем, что сохраняю воду». «Мы искали людей, которые не могут дождаться момента, когда включат утром компьютер и увидят показания счетчиков», – говорит Эрик. Речь о счетчиках, которые показывают, сколько воды сберегла компания в целом и по каждому клиенту – данные с них постоянно доступны в корпоративной сети Nalco.

Второе правило касалось жажды роста. Но речь шла не о нескольких процентах. Миссия Nalco предполагала, что ее должны реализовывать маньяки роста, способные увидеть потенциал клиентов, которые считались недоступными, и рынков, которых все сторонились. В 2009 году, когда большинство конкурентов Nalco отказались от развития проектов в Китае из-за боязни замедления его экономики, компания сделала ставку именно на этого сильного, проверенного лидера роста, определяющего развитие Азии. Ее штаб-квартира была перенесена из модного Сингапура в новое здание в Шанхае, туда же переехал центр обучения клиентов и сотрудников, технологический отдел и подразделение маркетинга и продаж. Количество сотрудников выросло с 200 до 800 – компания нанимала лучших китайских инженеров, стремившихся сохранить окружающую среду за счет экономного отношения к воде на предприятиях тяжелой промышленности.

Примерно в то же время в Nalco было создано отдельное направление для агрессивного развития решений по водоочистке в нефтегазовой промышленности. (Чтобы получить баррель нефти, нужны четыре барреля воды, которую необходимо отделить, очистить и вернуть обратно в окружающую среду.) Компания быстро нарастила обороты, сотрудничая с нефтяными компаниями, которые занимались глубоководным бурением в Мексиканском заливе, и стала двигаться дальше, договариваясь с теми, кто добывал нефть в Западной Сибири, Казахстане, Азербайджане, Анголе и Малайзии. «Руководитель нефтегазового направления показывал блестящий пример предприимчивости и нацеленности на рост и смог заразить тем же всю свою команду», – отмечает Эрик.

Ясно, что усилия этого человека и многих других энтузиастов, работавших в компании, не могли не принести результатов. К 2010 году выручка и прибыль Nalco росли двузначными темпами.

Последствия ориентации на миссию и правила

При наличии миссии и правил поведения для ориентации на них достаточно компонента системы, который мы называем последствиями. Если вам покажется, что слово имеет карательный оттенок, не бойтесь. Конечно, последствия могут быть негативными, вроде понижения в должности или увольнения. Но гораздо чаще они бывают позитивными, вроде повышения по службе и выплаты премий. В обоих случаях речь об одном и том же. Можно сколько угодно кричать на каждом углу о миссии и правилах поведения, но если у вас нет организационного механизма для их стимулирования, вы будете похожи на дерево, падающее в безлюдном лесу.

Вас никто не услышит.

Ясно, что негативные последствия – это увольнение сотрудника. Многие руководители терпеть не могут эту меру, и по-человечески это нормально, но иногда при явном противоречии с миссией или правилами поведения такой выход станет самым естественным и лучшим для обеих сторон.

Дейв Кэлхун, например, расстался с одним из членов «старой гвардии» VNU, который не считал, что компания может и должна интегрироваться. Обрадовало ли это Дейва? Конечно, нет, но он поступил правильно, позволив остальным извлечь урок из ухода менеджера. Вместо того чтобы сказать: «Такой-то решил закончить карьеру, чтобы проводить больше времени с семьей», он публично озвучил свое решение на ежегодном собрании акционеров Nielsen. «Мне пришлось четко заявить о том, какое поведение приемлемо, а какое нет», – говорит он.

Столкнулся с активным сопротивлением и Эрик Фирвальд, когда предложил связать миссию и правила поведения. «В Nalco это не работало раньше, не сработает и теперь», – твердили ему. Пришлось предложить уйти многим руководителям: больше половины из первой сотни сотрудников были заменены кандидатами изнутри и извне. Как и в случае с Дейвом Кэлхуном, вряд ли это стало любимым этапом Эрика в перестройке бизнеса, но тренер не может в разгар матча мириться на поле с теми, кто все подвергает сомнению.

Суть проста: в таких вопросах, как соблюдение правил поведения, одно кадровое решение скажет больше, чем сотня речей.

Конечно, последствия могут быть и позитивными. Повышение по службе тех, кто демонстрирует приверженность миссии и соблюдает правила поведения, очень многое говорит людям и побуждает их вести себя правильно. То же касается и повышенных премий. Деньги много значат – так пользуйтесь этим.

Однако чаще всего обеспечить правильные последствия означает всего лишь создать хорошую систему оценки и вознаграждения эффективности. Она не должна быть сложной и дорогой. Главное, чтобы она как можно чаще применялась к каждому сотруднику, минимум дважды в год. В ходе личной беседы менеджер должен сообщить человеку беспристрастную оценку его усилий.

Вот как ты помогаешь нам выполнить нашу миссию, вот что можно улучшить.

Вот как ты соблюдаешь правила поведения, вот что можно улучшить.

И наконец: Вот как твоя зарплата, премия и перспективы в компании отражают то, что я только что сказал.

Вот и все. Вот вам и компонент «последствия» ориентации на миссию и правила. Трудно?

Не очень, но вы знаете, как часто это происходит в реальной жизни. Хорошо, если 10–20 процентов нашей аудитории поднимают руки, когда мы задаем вопрос: «Кто из вас знает, как к нему относятся в вашей организации?» Некоторые наши дети и их 20-летние друзья, работающие в уважаемых компаниях, ни разу не сталкивались с обсуждением эффективности их работы. Как-то наша дочь получила большую прибавку к зарплате и, естественно, спросила своего руководителя, за что. «За заслуги» – был ответ. Точка.

Нас такие моменты шокируют. (Ее тоже шокировал, кстати.)

Терять такие возможности, которые только и ждут, чтобы ими воспользовались и обратили их в успех! Проясните миссию, задайте правила поведения и вознаградите людей по заслугам.

Это нелегко. Мы никогда не утверждали обратное. Но ориентация на миссию и правила – это все же не операция на мозге. Чертовски плохо, что слишком многие руководители ее не требуют. А ведь без этого вам здоровую организацию не создать.

Тактические приемы лидерства

Поговорим о том, что позволяет реализовать ориентацию на миссию и правила, – о лидерстве.

Как мы уже заметили, лидерство – крайне важный элемент для обеспечения ориентации на миссию и правила, которая поможет вам избавиться от возни на работе. Ваш автомобиль может быть в полном порядке, но он не сдвинется с места, если никто не сядет на водительское место, верно? В большинстве случаев без адекватного лидера невозможно создать и воплотить в жизнь миссию, правила поведения и систему последствий. Они связаны друг с другом по определению.

Лидерству будет посвящена отдельная глава. В ней мы представим новую модель, разработанную нами на основе нашего опыта и наблюдений. Лидерство определяется как неустанные поиски истины и непрерывное создание доверия.

Пока же поговорим об основных тактических приемах лидерства. В частности, о пяти насущных шагах. Ведь если ваша организация не раскрывает свой потенциал – слабеет, пробуксовывает и так далее, – решать эту проблему нужно не через неделю и даже не завтра.

Начинать нужно сейчас. И вот как.

Во-первых, поставьте себя на место своих сотрудников. Что может быть хуже напыщенного, самодовольного менеджера, который ведет себя как генерал, рявкает на помощников и считает, что вся его работа сводится к проведению совещаний с подчиненными и подготовке к совещаниям с руководством? Этот тип начальника-сноба из углового кабинета был особенно характерен для тех времен, когда центром Вселенной считались Мэдисон-авеню и Детройт. Таких ребят было полным-полно, и покидали свои уютные кабинеты они лишь затем, чтобы отправиться на обед. Вместе. Думаете, их уже нет, правда? Увы, это далеко не так. За последние десять лет мы много таких повидали, они ничуть не изменились, разве что освоили новые трюки и теперь прячутся за высокие технологии.

Или возьмите еще один подвид плохих руководителей – менеджера-рохлю, настолько подавленного и уставшего от работы и людей, что удивляешься, зачем он вообще приходит в офис.

Это безумие. Если вы действительно хотите, чтобы все закрутилось, оторвите зад от стула и постарайтесь по-настоящему узнать своих людей, увидеть в них личности и позаботиться о них. Хорошие лидеры похожи на тренеров, которые подпрыгивают на краю площадки, не в силах сдержать возбуждения при виде действий подопечных, крепко обнимают игроков, покидающих поле, не обращая внимания на пот и грязь, и досконально изучили особенности характера каждого из них.

Сделаем еще один шаг. Лучшие лидеры больше заботятся о своих подчиненных, чем о себе. Эта концепция напоминает нам о чудесном интервью с Доном Кнауссом, СЕО Clorox, в New York Times. Он вспоминает, как 20-летним лейтенантом служил в морской пехоте на Гавайях: «Как-то я с пяти утра был на ногах и сильно проголодался. Решил встать в начало очереди за обедом, но какой-то сержант положил мне руку на плечо и развернул назад со словами: “Лейтенант, на поле боя первыми всегда едят солдаты. Ты сможешь поесть, если что-то останется”. – “Хорошо, я понял…” – ответил я. Главное – твои подчиненные, не ты».

Какая история! Великие лидеры создают доверие к себе словами и делами, которые доказывают снова и снова, в большом и малом, как они уважают и ценят своих людей.

Может ли это утомлять? Временами да, особенно если ты искренен, как и должно быть. Но если вы хотите, чтобы ваша команда победила, вас это не напугает. Так вы и будете поступать всегда.

Во-вторых, считайте себя директором по смыслу. Как часто, по-вашему, Дейв Кэлхун и Эрик Фирвальд говорили о миссии и правилах поведения в первые 18 месяцев их пребывания в должности? Каждый день? В каждом разговоре на всех уровнях организации! Такая избыточность важна, и не только во время запуска процесса изменений. Это важно всегда.

Во многом лидеры и существуют для того, чтобы ставить перед командой цели, неустанно и убежденно объяснять: «Вот куда мы движемся. Вот с какой целью. Вот как мы можем туда попасть. Вот почему вы сможете это сделать. А вот зачем все это вам».

Конец ознакомительного фрагмента.

Автор книги:

Раздел: ,

Возрастные ограничения: +
Язык книги:
Язык оригинала:
Переводчик(и):
Издательство: ,
Город издания: Москва
Год издания:
ISBN: 978-5-00057-699-1
Размер: 314 Кб

Внимание! Вы скачиваете отрывок книги, разрешенный законодательством и правообладателем (не более 20% текста).
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.



Описание книги по бизнесу:

Разработка гибкой стратегии, преодоление трудностей роста, создание вау-команды, лидерство, удержание лучших, саморазвитие, умение держать удар – все эти вопросы волнуют каждого менеджера и тем более собственника бизнеса. В этой книге собраны советы предпринимателям от легендарного экс-СЕО General Electric Джека Уэлча и главного редактора Harvard Business Review Сюзи Уэлч. Учиться на хорошем опыте несравнимо лучше, чем на собственных ошибках, поэтому книга наполнена множеством примеров удачных управленческих решений, с которых можно брать пример.

На русском языке публикуется впервые.

Правообладателям!

Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то .

Вверх